Für viele Bürger ist derzeit nicht klar erkennbar, wie die Dokumentenabholung in den Pankower Bürgerämtern konkret organisiert ist. Auf der Webseite des Bezirksamts wird beispielsweise nicht eindeutig darauf hingewiesen, dass eine Abholung auch ohne Termin – gegebenenfalls mit Wartezeit – möglich ist. Auch vor Ort fehlt eine klare Beschilderung zur Dokumentenausgabe. Zudem gibt es im Wartebereich keine gut sichtbare Anzeige, die darüber informiert, wann wartende Personen an der Reihe sind. Dies führt regelmäßig zu Unsicherheiten, Missverständnissen und vermeidbaren Verzögerungen.
Mit einem Antrag unserer Bezirksverordneten Prof. Antje Tölle wollen wir die Abläufe in den Pankower Bürgerämtern deshalb transparenter und bürgerfreundlicher gestalten. Das Bezirksamt soll dazu für klare Informationen auf der Webseite sowie nachvollziehbare und verständliche Abläufe vor Ort sorgen. Darüber hinaus soll die Einrichtung von Dokumentenausgabeboxen geprüft werden. Denn die Abholung eines Dokuments darf nicht länger eun unnötig komplizierter Verwaltungsakt sein.
